W sprawozdaniu Krystyny Watkowskiej czytamy, iż w roku ubiegłym rzecznik konsumentów udzielił 2019 porad w różnej formie tj. bezpośrednio w biurze rzecznika, telefonicznych, e-mail i pisemnych. Większość spraw dotyczyła skarg konsumentów na sprzedawców, którzy uchylali się od odpowiedzialności za wady zakupionego towaru, odmawiali przyjęcia reklamacji. Wachlarz spraw i problemów z jakimi zwracali się do rzecznika konsumenci był bardzo szeroki.

Najwięcej porad i interwencji, bowiem 149 było z zakresu dostarczania usług telekomunikacyjnych, telewizji kablowej, Internetu i telewizji cyfrowej. 75 dotyczyło montażu okien i drzwi, 71 to porady z zakresu działalności banków, kolejne to porady ubezpieczeniowe – 65, pocztowe, kurierskie, lotnicze, te związane z komunikacją miejską i pozamiejską – 61, pralnicze – 57, finansowe – 52, motoryzacyjne – 47, turystyczne i hotelarskie – 25, z zakresu dostawy mediów (prąd, gaz, ciepło, woda) – 23, krawieckie, kosmetyczne, fotograficzne, itp. – 23. Miejski Rzecznik Konsumentów interweniował także w sprawie nienależytego wykonania umów sprzedaży. Najwięcej porad było związanych z umowami dotyczącymi zakupu sprzętu RTV i AGD – 228, obuwia – 207, telefonów komórkowych – 116, sprzętu komputerowego – 93, materiałów budowlanych – 80, odzieży – 76, wyposażenia wnętrz, mebli itp. – 75, samochodów i akcesoriów, rowerów, skuterów – 59. Interwencje dotyczyły także umów zawartych poza lokalem (113) i umów na odległość (81). Rzecznik pomógł w pisaniu pozwów 64 osobom.

W roku sprawozdawczym szczególnie nasiliły się problemy konsumentów wynikające z zaciągania zobowiązań finansowych. Wg Rzecznika dostępność do tych usług spowodowała, że konsumenci mniej rozważnie zaciągali zobowiązania finansowe, a następnie w wyniku różnych zawirowań życiowych (utrata pracy, śmierć osoby bliskiej, zły stan zdrowia) popadali w pętlę zadłużenia. Problemy dotyczyły też kredytów konsumpcyjnych na zakup towarów i usług oraz kart kredytowych.

W ramach poradnictwa konsumenci otrzymywali również wzory pism, oświadczeń, protokołów reklamacyjnych oraz zaopatrywani byli w broszury informacyjne z zakresu ochrony konsumentów przekazane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich i Federację Konsumentów. Miejski Rzecznik Konsumentów podkreśla, iż z roku na rok wzrasta ilość osób chcących uzyskać poradę, dla przykładu w 2003 roku do biura zgłosiło się 759 osób, w 2007 roku – 1375 osób, w 2008 roku załatwionych było 1728 spraw, w roku ubiegłym nieco ponad 2000. Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów mieści się przy ul. 3 Maja 22, pokój nr 24A, I piętro, tel. 54 414-43-05, fax 54 41-36-00, e-mail: [email protected].